賬號問題

【1】未收到激活郵件

  • 可查看郵箱中的“垃圾郵件”或”訂閱郵件”。
  • 再次重新登錄,將會有【郵件驗證】提示。
  • 如果還是沒有收到激活郵件,需要您使用其他郵箱重新注冊。

【2】未收到重置密碼郵件

  • 查看郵箱中的“垃圾郵件”或”訂閱郵件”。
  • 在登錄”忘記密碼“頁面嘗試重新提交。
  • QQ郵箱攔截郵件的查找:(把Tmooc添加到白名單,其他郵箱設置類似)。

【3】賬號無法登陸

  • 請首先確認賬號及密碼是否正確,然後清空浏覽器緩存刷新後重試。
  • 更換浏覽器登陸,如仍未解決聯系在線客服並提供賬號密碼等待解決。

【4】修改密碼步驟

  • 在TMOOC網站右上角點擊頭像—賬號設置—賬戶安全—修改密碼—確認修改
視頻問題

【1】視頻無法播放

  • 若爲海外或港澳台用戶,使用VPN或代理ip解決後,檢查網絡環境浏覽器以及flash插件的正常啓用 。
  • 其他線路請首先檢查排除網絡問題,檢查浏覽器及是否正確安裝啓用flash,如顯示爲flash問題,請重新下載安裝,並關閉浏覽器重新啓動。

【2】視頻卡頓或無聲音

  • 首先檢查排除電腦及網絡問題,並在清除浏覽器緩存後重新訪問Tmooc。如仍存在請聯系在線客服。
課程問題

【1】課程有效期

  • Tmooc現有課程自購買後默認有效期爲一年 。

【2】課程類型及面向群體

  • 現有直播課、免費課、會員課、培優課四大課程類型,其中直播課、免費課、會員課面向所有學員群體,培優課建議具有相關基礎人群學習。

【3】找不到舊版網站課程

  • 在網站課程搜索欄直接根據課程名稱進行搜索,如顯示“暫無課程”則該課程已下架。

【4】進入課程庫

  • 在TMOOC首頁,點擊放大鏡按鈕即可直接進入課程庫。
會員卡問題

【1】會員卡有效期

  • 未激活會員卡自購買日起三年有效。
  • 已激活會員卡包含包月/半年/包年有效期卡片類型,有效期過後,您將無法觀看。請您及時關注剩余期限並在有效期內及時學習,以免造成過期的損失。